“银行卡被吞，要6天才能取回”

“银行卡被吞，要6天才能取回”

□记者畅凯

本报讯1月2日，市民贾先生在海口市金棕榈广场旁的一台海口农×银行ATM机取款，岂料卡插入之后莫名被吞。“我的钱都在被吞的银行卡上，跟银行客服沟通了好几次，对方坚称1月8日才能为我办理取卡手续。”贾先生说，该银行如此工作效率让其感到气愤。昨日下午，记者经向涉事银行客服核实，贾先生反映的“吞卡”一事确实存在，但并不是1月8日才能办理取卡手续，而是1月6日即可办理，从卡被吞到取卡只需要4天时间。

贾先生告诉记者，他在海口生活多年，办理了一张海口农×银行的银行卡。“原来我认为，钱存到什么银行都一样，但真正遇到事情才发现，银行跟银行的服务还是有差距的。”贾先生说，1月2日他与家人一起到海口市解放西路逛街，其间需要用现金，于是他就在金棕榈广场旁边的一台海口农×银行ATM机上取钱。

“界面都正常，但卡塞进去之后不知道怎么回事，ATM机突然就不动了，没提示让输入密码，按各个按键也不管用。”贾先生回忆说，出于担心，他第一时间拨打了银行的客服电话，但客服人员除了“抱歉”之外，给出的处理结果是“1月8日本人带上身份证前往某某地点办理取卡业务”。对于这样的处理结果，贾先生称难以接受，“别的银行处理这种事情一般用不了这么多天，这种效率让人气愤。而且我就这么一张卡里面有钱，银行ATM机出现故障，我用不了自己的钱，反而还得花钱坐车去他们指定的地点办业务，这是什么逻辑？”

昨日下午，记者就贾先生反映的情况联系涉事银行客服。经过核实，客服人员确认了贾先生所反映情况的真实性，但处理结果并非贾先生所说的1月8日才能办理取卡手续，而是1月6日就可以办理，从卡被吞到取卡需要4天时间。记者询问如果ATM机出现故障导致用户损失，银行是否给予补偿？客服人员告知记者，目前还没有这方面的解决方案，关键是要核实是否属于ATM机的故障。

记者咨询多家银行发现，多数银行在处理类似吞卡情况时，处理日期一般都在3个工作日内，个别银行甚至已经推出更人性化的服务，用户卡被吞后，通过简单操作当天即可办理取卡手续。