志愿服务术语（详解）之一
2020年，中华人民共和国民政部发布《第477号公告》，中国志愿服务行业标准，即《志愿服务基本术语》行业标准（MZ/T 148-2020）自2020年3月24日开始执行。
志愿服务术语标准是民政部慈善事业促进和社会工作司提出，经全国社会工作标准化技术委员会归口并解释，由北京志愿服务发展研究会、北京市志愿服务指导中心、中国青年政治学院社会工作学院、湖北省标准化与质量研究院起草，规范了在中华人民共和国境内开展的志愿服务时，志愿服务、志愿者、志愿服务组织的等基本术语。
第一部分是“志愿服务”有关的术语
志愿服务（voluntary service）是指：志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。
很多人存在疑问的地方是：有些志愿服务是给志愿者提供一定志愿服务补贴，也就是说不是无偿的？其实，这是一种误解。志愿服务补贴不是志愿者的工资这一点是无需质疑的。补贴的目的是为了减轻志愿者参与志愿服务时产生的经济负担，从而能够增强志愿者参与志愿服务的积极性和可持续性。
比如，有些志愿服务需要志愿者自行前往某个地点，需要一定交通成本，在大部分志愿者尤其是青少年志愿者不具备收入能力的情况下，长期参与所需要的交通成本加起来也是一笔不小的开支。组织机构不可能只招募有经济能力的志愿者加入，这对于想参加又没有经济能力参加的志愿者是一种负面的影响。所以，有条件的组织机构会通过企业募捐等方式筹集相应的资金，为志愿者提供交通补贴，以鼓励他们更持久地参与服务。
志愿服务精神（spirit of volunteerism）奉献、友爱、互助、进步。
“奉献”是志愿服务精神的道德精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。
“友爱”是志愿服务精神的情感前提。志愿服务是自然流露出的情感，是跨越了国界、职业和贫富，没有文化差异，没有民族之分的平等之爱。
“互助”是志愿服务精神的行为方式。志愿服务提倡“互相帮助、助人自助”，希望所有受到帮助人也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中。
“进步”是志愿服务精神的产出结果。志愿服务能让志愿者个人能力和素养得到提高，同时促进了整个社会的发展和进步。
志愿服务文化（culture of volunteerism）是志愿者、志愿服务组织和社会所认同的志愿服务使命、愿景、宗旨、理念、价值观等精神要素，以及体现这些精神要素的物化载体和制度设计。
每个国家的志愿服务文化都与自己国家的传统历史文化、道德规范、经济基础和政治体制息息相关。中国的志愿服务文化有着自己的特色，继承了五千年中国传统文化的精髓，也吸取了西方志愿服务文化相关的精髓，是一个持续发展和自我创新的特色文化。
志愿服务制度（volunteer service system）为促进志愿服务发展所制定的要求志愿者、志愿服务组织和志愿服务工作者遵守的法律、法规、规章、政策以及准则。
国家针对志愿服务，制定了多项相关的规章制度，志愿者需要深刻学习和领会，严格遵守相关的制度和规范，包含：《中国社会服务志愿者队伍建设指导纲要（2013-2020年）》，《志愿服务条例》、《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》、《志愿服务项目基本规范》和《志愿服务组织基本规范》等。
志愿服务活动（volunteer activity）志愿者、志愿服务组织和其他组织开展或参与的志愿服务行为。
常见志愿服务活动类型包括：社区服务、扶贫减贫、支教助学、卫生健康、法律服务、环境保护、科技科普、文化艺术、平安综治、文明风尚、交通引导、志愿消防、应急救援、禁毒宣传、体育健身、旅游服务、关爱特殊群体、大型活动、海外志愿服务、税收服务、海防志愿者、疫情防控等。
志愿服务项目（volunteer project）在一定的周期内，面向特定服务对象或领域开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务保障的志愿服务活动。
志愿服务项目是一系列的志愿服务活动的组成，各个活动可以是时间连续性，空间并发性，或者是前后承接延续性的。首先志愿服务要有明确的目标，可以是人（例如孤寡老人），也可以是事情（例如亚运会），也可是某个特定的领域（例如“变脸”非物质文化传承）等。服务时间和内容一般很明确，比如重阳节去养老院给孤寡老人表演节目，做特色小吃；也比如在亚运会期间担当赛场志愿者；或者在某个时间段内去了解、学习和掌握“变脸”这门技艺。
而志愿服务保障就是在服务过程中，如何保障志愿者的各项权益，比如交通如何组织，培训如何组织，安全如何保障，餐饮如何提供等等。
志愿服务品牌（volunteer service brand）服务成效显著，具有广泛社会影响力、公信力和美誉度的志愿服务。
从国家层面来讲，如中国青年志愿服务项目大赛、学雷锋志愿服务“四个100”先进典型都是中国打造的志愿服务品牌；而在省市层面，各省市都陆续推出了相应的志愿服务奖项；对于民间组织来说，知名就有蓝天救援队等。
志愿服务需求（need for voluntary service）个人、群体、组织、社会希望通过志愿服务予以解决的事项。
志愿服务组织很多时候是帮助需要志愿服务的对象整理其需求，从而真正的将志愿服务内容明确，进而立项，招募相应的志愿者提供志愿服务。所以很多时候一个简单的请求信息，经过各个志愿服务组织放大之后，成为一个大范围（人力、空间和时间）的志愿服务活动。
志愿服务管理（voluntary service management）对志愿服务进行组织、协调、指导、规范、监督的过程。
很多时候，志愿者参与志愿服务的时候发现信息不对称或者不透明，甚至出现自相矛盾的服务任务，所以从组织机构来说，一个良好的服务管理系统和标准是非常必要的，从而能将所有志愿者的能力和力量进行集中。中国志愿服务网和志愿云都是免费的公信力极强的志愿服务管理系统。通过系统能将自己的志愿服务团队和志愿服务项目进行健康运转，并与其它志愿服务团队互通有无，携手共进。
志愿服务运营管理（voluntary service operations management）对志愿服务组织及其开展的志愿服务活动进行计划、实施、监控和持续改进的过程。
志愿服务团队需要一个近似专职的管理团队来负责运营和管理。作为长期志愿者来说，共同维护本志愿团队的核心志愿服务能力、约束志愿服务内容和方式方法、招募、培训和支撑临时志愿者进行志愿服务活动，并在发现问题时，迅速沟通志愿者和被志愿服务者之间的信息差，协调完成志愿服务过程。并将问题进行公开讨论，形成新的培训内容，便于新的志愿者按照项目手册完美的完成自己的志愿服务任务，才能时所有参与方，不管是直接提供志愿服务的志愿者，还是间接提供志愿服务的志愿者，还有志愿服务对象或者影响到的志愿服务对象共赢，共同促进社会的健康发展。
志愿服务对象（voluntary service recipien）获得志愿服务的人、组织、事物以及环境。
接受志愿服务的可以是人，也可以是其它的社会组织（比如亚运会组委会），也可是收到保护的动物，或者需要消除白色污染的河流森林，甚至是一种快要消失的传统文化或者技艺。
志愿服务岗位（volunteer service position）为满足志愿服务需求设立，由志愿者承担的具有相应职责、要求和规范的工作任务。
为了有序进行志愿服务运营和管理，一般会将志愿服务项目分成多个角色及相关的志愿服务任务，以便能让志愿者能够清楚的参与和执行。这个角色就是岗位，每个岗位都是整个志愿服务过程中不可缺少的一个环节，所以任何一个志愿服务岗位都是崇高和伟大的，不应该觉得那个岗位更加具有荣誉或利益。
志愿服务时间（volunteer hours）志愿者实际提供的以小时为计量单位的服务时长。
志愿服务小时包括了为了完成实际志愿服务任务所需要的总时间，包括了可能的学习时间、培训时间、练习时间、沟通时间、任务时间和总结时间等，只要是与志愿服务有直接关系的时间都属于志愿服务时间。志愿服务时间记录往往需要相关的证据，包括打卡，签到和过程记录等都是属于证明材料。
志愿服务记录（voluntary service records）志愿服务组织和其他依法开展志愿服务活动的组织记录志愿者参加志愿服务的信息。
志愿服务记录相当于志愿者的工作日志，不但要记录志愿者的身份信息、服务技能、服务时间、联系方式等信息，还要记录志愿服务过程中的各项内容，包括志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况、评价情况等。
志愿服务记录证明（certificate of voluntary service）依据志愿服务记录信息，无偿、如实出具的证明志愿者参加志愿服务有关情况的制式材料。
志愿服务记录证明等于是志愿服务组织给志愿者参与志愿服务提供的官方证明，经常用于作为各类附属资料附在主申请资料之内，包括入团、入党、评优、评奖和出国留学等场景。
志愿服务协议（voluntary service agreement）志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象以及其他相关方之间达成的，明确各方在志愿服务中的权利义务关系、服务事项等内容的共同约定。
在很多成熟的志愿服务项目中，都需要志愿者先行签署志愿服务协议，才能参与志愿服务。对于志愿服务对象来说，志愿服务协议也规避了将志愿服务成果挪作他用的可能。协议是为了保证整个志愿服务项目按照原有计划完成。
志愿服务风险 （risk in voluntary service）在志愿服务中，志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象或其他相关方发生危险、伤害、损失的不确定性。
风险包括很多种，很多时候就是狭义指的是人身安全风险。所以一般会在志愿服务协议里明确约定出现风险如何进行管理和规避。比如，因为天气原因，就需要立刻取消志愿服务返回。并且也会根据具体情况购买相应的保险等。
志愿服务保障（voluntary service assurance）为确保志愿服务正常开展和利益相关方权益而采取的制度设计和具体举措。
为了让志愿者能够安全的进行志愿服务，所有志愿服务团队需要遵守国家和地方的志愿服务政策法规，并根据实际情况提供志愿者补贴，购买志愿者保险，提供志愿服务场地，提前进行志愿服务培训和安排单独的志愿服务保障和支持人员等。
所有的志愿服务项目，应该提前将志愿服务风险和相关的保障措施在志愿服务协议或者志愿服务说明中明确。
志愿服务评估(voluntary service evaluation)用科学和系统的方法对志愿服务管理、活动、项目以及服务成效进行动态监测与静态总结考评。
志愿服务完成之后，除了对志愿服务项目进行评价，也要判断志愿服务项目的立项是否合理，志愿服务人群是否符合，志愿服务效果是否达到，志愿服务任务是否无歧义，志愿者能力是否匹配，志愿服务岗位是否完善，志愿服务过程是否安全等。通过全面分析，可以更好的为后续开展志愿服务提供有力的支持。
志愿服务“时间银行”（voluntary service “time bank”）为促进志愿服务可持续发展，建立的志愿服务时间存取机制。
志愿服务银行用于存储自己的志愿服务时间，用于换取其他志愿者的志愿服务。很多时候，志愿者通过志愿服务累计了一定的志愿服务时间后，除了兑换自己可以直接享受的志愿服务内容（例如研学），也可以将其提供给其他自己无法提供志愿服务的志愿项目中，让志愿服务对象享受自己的志愿服务时间。
志愿服务供需对接（matching supply and demand for voluntary service）将志愿服务资源与志愿服务需求进行有效匹配的过程。
志愿服务供需对接现在都是通过中国志愿服务网或者志愿云进行。一般是志愿服务团队要么进行志愿服务人员的招募，要么就是进行志愿服务资源的寻找。很多志愿服务团队通过匹配加入其它志愿服务团队的项目中进行志愿服务。
专业志愿服务（professional voluntary service）运用专业技能提供的符合职业或行业标准和规程的志愿服务。
很多志愿服务都是需要一定的技能的。甚至有些志愿服务需要特殊的技能，比如蒲公英心理抚慰团开展灾后心理抚慰志愿服务时，所有的成员都是行业知名的心理咨询专家。一般来说专业性的志愿服务人员要求都会列出明确的要求，甚至要进行考核才录取志愿者。
